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POLITICA DE DEVOLUCION
SERVICIO AL CLIENTE
Como hago seguimiento a mi orden?
Inmediatamente despachemos el pedido desde la empresa, al cliente se le hace llegar un numero de guía para que haga el rastreo de su mercancía.
Como contacto a las empresas de envió?
Con el numero de guia que se le hizo llegar pueden llamar a la empresa para hacer seguimiento.
Cuales son sus opciones de envío?
Generalmente los envíos son hechos por correo certificado, generalmente por ENVIA.
PREGUNTAS FRECUENTES
Hacen envíos a todo el país? cuanto vale?
Dikava hace sus envíos a cualquier lugar del país SIN CARGO ADICIONAL por compras superiores a $80.000. SI el pedido es menor a este valor se cobra un recargo de $5000.
Como hago la devolución de un Articulo o prenda?
Cuando por algún motivo la prenda debe ser retornada a la tienda es deber del cliente hacerla llegar en optimas condiciones por el medio de su elección. Cuando se presentan gastos de envío, en estos casos son asumidos por el cliente.
Cual es su política de devolución?
Si el articulo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y ud ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el termino de la garantía de 30 días no ha vencido, puede retornar la prenda en optimas condiciones a nuestra tienda DIKAVA con su respectiva factura para realizar el cambio de la misma, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el titulo III, Capitulo I en la ley 1480 de 2011 - Estatuto de protección al consumidor y el Decreto 735 de 2013
Pequeña guía de ayuda para nuestros clientes, si esta información no es suficiente, por favor ponte en contacto por vía telefónica o escríbenos, a la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo.
Si el articulo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y ud ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el termino de la garantía de 30 días no ha vencido, puede retornar la prenda en optimas condiciones a nuestra tienda DIKAVA con su respectiva factura para realizar el cambio de la misma, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el titulo III, Capitulo I en la ley 1480 de 2011 - Estatuto de protección al consumidor y el Decreto 735 de 2013